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互联互通公司客户服务保障

发布日期:2021/6/30 16:02:35 访问次数:661

互联互通公司客户服务保障

互联互通公司客户服务保障

2.5.1 硬件设备保障

1每日对机房定期巡检:机房温度、湿度、电量、空调、监控设备进行检查登记;

  2)每日对客户设备进行巡检:状态灯、面板信息、网卡指示灯、电源指示灯等.并通报客户报错信息;

  3)托管期间发生硬件损坏,经客户授权后,代客户联系厂家进行维修,并出示厂家维修凭证(限品牌服务器);

  4)非品牌服务器发生硬件故障,经客户授权后,初步检测故障部件,给出更换建议;

  5)经客户授权后,公司负责将客户设备快递至指定地点,快递费用由客户自理;

  6)客户设备出现硬件故障后,提供2台以内的备用服务器,避免设备在维修过程中,客户应用的长时间中断;

保障说明:提供客户硬件设备运行状态的监控,维修(品牌服务器),故障初步检测(非品牌服务器),快递等服务,缩短故障发生后的处理时间,并提供备用服务器,保障在维修过程中,客户应用的延续性。

2.5.2 网络监控保障

1)全国各省市主干链路状况即时监控,保障客户应用的覆盖率;

2)机房核心设备即时监控,保障接入层面客户应用的连通率;

3)客户设备连通率即时监控,当客户设备发生中断时,运维人员可即时与客户确认,不需要客户自己实时关注设备运行状况,保障客户自有设备联通率。

保障说明:提供机房网络覆盖率与连通率监控,提供客户设备即时连通率监控,保证客户设备因硬件,软件,系统等异常,导致网络中断时得到即时通知,不需客户投入人力及物力实时监控自有设备工作状态。

2.5.3 网络安全保障

1)机房内部配置的大量vlan,及接入设备的绑定策略,可有效隔绝arp攻击;

2)机房的防火墙及UTM设备,客户遭遇入侵、注入、傀儡等攻击时,免费提供硬件防护服务;

3)由机房的安全工程师为客户制定安全策略并负责实施,抵抗客户托管中遇到的安全威胁;

4)提供大流量DDOS攻击防护服务,由专门的运维部负责攻击的防护及流量清洗。

保障说明:解决客户在托管期内遇到的攻击威胁。在客户本身技术实力及设备实力不足的情况下,由公司负责安全方案的制定及实施,利用公司整体资源,保障客户遭受攻击时的整体解决方案,保障客户正常应用。

2.5.4 数据安全保障

1)机房采用全方位动态影像捕捉监控系统,可记录任意时间进入行为,录像保存期为30天;

2)机房不同区域采用不同权限门禁系统,所有客户均无直接进去机房权限;

3)客户若需要进入机房,将由客服部核实客户身份,无工单人员一律不允许进入机房;

4)进入机房人员必须携带有效证件并复印留底,无证件人员一律不允许进入机房;

保障说明:从机房硬件设施、监控系统、录像系统、身份核实、证件留存等方面记录进入人员信息.各客户公司需要进入机房的人员,均由客户公司授权人同客服部进行核实,并由机房运维人员进行登记记录。在没有客户公司授权人的允许下,任何人员不允许进入机房操作,保证客户数据安全

2.5.5 上架保障

1)提供备用服务器,为迁移的客户建立公告,避免搬迁过程中出现网站无任何说明的情况。
  2)提供全程授权搬迁服务,免费取机和机器上下架服务费。
  3)正式上架由专门技术人员协助连接调试等,保障物理链路畅通。
  4)对迁入服务器进行安全审核配置,以提高客户服务器的安全性,保障机房安全,保障客户安全。
  5)根据迁入的实际情况生成上架报告,对客户迁入设备的时间,型号,带宽,端口,电路,ip地址,机柜位置等信息进行登记,已备客户统计及查阅。
    保障说明:负责客户设备迁入的登记和连通,不需要客户具备相应的技术能力,由机房人员来完成初期配置,并保障客户服务器系统安全,服务器运营环境安全。

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工作时间:24小时

联系人:董经理

电话:18810592009

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